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运营中心举办舆情防控及媒体危机公关沟通会议
2013/3/20

    编者按:在集团加强315 舆情防控工作的要求下,商业集团积极响应并第一时间下发通知,组织开展了多项防控布署工作,运营中心作为直管项目中心领导部门,在公关意识的建立与强化、媒体资源的合理利用与有效传递上与项目进行了深度的沟通交流,达成了共识,建立了预警机制,大力保障了315期间各综合体的顺畅运营。

    为了响应集团“加强315期间舆情防控工作”的要求,运营中心市场部牵头,由卢湾商管、北京商管市场部共同参与,于2013年3月13日举办了一场“315消费者权益日警示及媒体危机公关”的沟通会议。

    这次会议先从2012年央视315晚会曝光麦当劳过期产品加工出售的危机公关案例谈起,介绍了危机公关的五大原则,即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。然后谈及作为商业运营公司,在危机公关时应对媒体时应该积极主动,在第一时间掌握事情真相的情况下,建立统一的信息出口,公开表明公司正面的立场和态度,同时利用媒体关系、公关公司等多方资源,撤销或者减少相关负面报道。

    根据购物中心的特点,运营中心市场部也分享了近期“梅龙镇广场装修围幕坍塌”引起的多方媒体报道的案例,强调了购物中心不仅要重视自己的危机公关意识,同时要联络商户、供应商一同做好危机公关工作,未雨绸缪,预防与杜绝“两手抓”。北京商管分享了去年6月21日开业事故处理的危机公关经验和教训,而卢湾商管在强调日常媒体关系建立的同时,也将于3月16日与上海知名媒体《新民晚报》合作,共同举办315消费者权利保护日大型咨询活动,来深化315的主题。

    通过此次会议,运营中心市场部根据集团要求,总结了315带来的警示作用及媒体危机公关的重要意义。会议最后,运营中心强调,要加强对危机公关意识的建立,危机公关要制度化、常态化,重点是防患于未然。同时加强对媒体的监控,通过建立媒体库,来整合媒体资源。

                                                                                                                    运营中心供稿

 

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